Descubra: você possui suporte técnico de qualidade no CIS?



Quando ocorrem falhas ou transtornos, é importante que o CIS (Sistema de Informações para Clínicas) ofereça suporte com prontidão. São inúmeros os transtornos que podem acontecer à uma unidade de saúde em caso de mal funcionamento prolongado de seus sistemas. Situações alarmantes desse tipo podem ser minimizadas com o apoio adequado. Neste artigo, o Lifeone demonstra como avaliar: você possui suporte técnico de qualidade no CIS?

Primeiro, é preciso definir o que é suporte técnico – o helpdesk, e o que ele abrange. É todo o atendimento que pode ser dado para ajudar alguém com dificuldades de operar o sistema. Esse auxílio busca resolver um problema técnico do produto, e também orientar controladores em casos de falha humana.  A ideia é que o cliente do CIS tenha o mínimo de agravo possível, sem precisar sair de seu contexto diário de operações da clínica.

Agora que você já sabe mais sobre suporte técnico, pode avaliar na prática. Para determinar a qualidade dele, dividimos os problemas que podem ocorrer em 4 tipos, e apresentamos qual a solução esperada para cada um eles. Veja:
 

1-    Falhas comuns, como bugs


Em falhas comuns, como bugs, o ideal é que haja um canal de chat ou de atendimento. Se os bugs não atrapalharem o funcionamento total, é também positivo oferecer atendimento por e-mail.
 

2-    Inoperância total do sistema


Em caso de quebra total do sistema, algumas vezes oriunda de falhas técnicas, é muito importante que haja uma linha direta 24h ativa para os pedidos de ajuda. A quebra total do sistema tem inúmeros fatores envolvidos. Por isso, dentro do suporte, técnicos a postos dos mais diferentes setores também são importantes. O Lifeone apresenta suporte 24h por dia, 7 dias por semana. Essa é uma garantia de segurança que pode ser solicitada independente do tipo de versão (clínicas, hospitais, consultórios, laboratórios, etc).
 

3-    Perda de informações


Na perda de informações, o mais crítico é que o backup precisa ser acessível. Por isso, a equipe precisa estar sempre atenta para dar orientações – ou mesmo enviar alguma equipe no local para que sejam feitas as devidas verificações.

Em produtos na nuvem, como o Lifeone, que fica hospedado na Microsoft Azure, a perda de informações é praticamente impossível de acontecer. As informações se localizam numa plataforma chamada Cloudwedo, operada e suportada pela experiente empresa Lanlink, parceira do Lifeone e da Microsoft. Além dos backups serem realizados de forma automática, para recuperar os dados, basta possuir um dispositivo com acesso à internet.
 

4-    Invasão dos dados


Para as invasões, mais do que suporte humano, é crucial que haja parâmetros de detecção de ameaças sofisticados e ativos. Assim, o suporte, no caso de invasão de dados, é muito alçado no comportamento preventivo. Na nuvem Microsoft, existem camadas de segurança que protegem os backups. Porém, como prevenção, é importante garantir que os computadores da unidade de saúde sigam os mesmos parâmetros de segurança, com antivírus e outros mecanismos.
 

O ponto em comum


Inteligência artificial, internet das coisas, robotização e as mais sofisticadas técnicas podem dar muitas dores de cabeça se não possuírem suporte técnico adequado. Quantos laudos podem ficar comprometidos e quantos pacientes ter sua experiência degradada no caso de uma falha nessas importantes inovações atrapalhar o funcionamento da unidade de saúde?

Em todos os casos expostos acima, existe um comportamento em comum esperado: a proatividade. Em situações de crise, é importante que a empresa prestadora de serviços esteja com as equipes treinadas para prestar um atendimento de qualidade, ser ágil e oferecer soluções certeiras.

Quando o software fica hospedado na nuvem, as chances de perdas de informações e quebra total do sistema são reduzidas a quase zero. Isso porque os dados são duplicados em diversos servidores físicos, que se distribuem localidades diferentes. Basta fazer o download destas redundâncias – e o sistema volta a operar com normalidade.
 

Conheça o Lifeone


O Lifeone é uma solução integrada e escalável com todos os benefícios necessários para levar sua empresa adiante. O suporte oferecido pelo Lifeone funciona 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados e períodos festivos. É possível solicitar atendimento por chat online ou telefone 0800.

Para clínicas e redes de clínicas especializadas, o Lifeone é destaque em Oncologia, Oftalmologia, Dermatologia, Nefrologia e Medicina do Trabalho. Para conhecer mais sobre a solução, solicite uma apresentação. Você também pode baixar nossa tabela de versões e preços.
 
Editorial, 02.MARÇO.2020 | Postado em Gestão


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