3 recursos para melhorar a experiência do paciente oftalmológico



A experiência positiva do cliente é uma das variáveis mais difíceis de ser mantida em uma constante de sucesso. Clínicas das mais diversas especialidades estão investindo em treinamento de pessoal e recursos tecnológicos para garantir atendimento de qualidade em saúde. Para clínicas e hospitais oftalmológicos, a experiência do paciente é especialmente difícil de manter. 

Isso porque as clínicas dessa especialidade sofrem com a grande quantidade e complexidade de exames que o paciente precisa fazer – e com resultados muitas vezes diferentes para cada olho. O paciente oftalmológico costuma esperar muito, é praxe. Então, para melhorar a experiência dessas pessoas, o atendimento precisa ser excepcional, e os fluxos de trabalho levados a sério. 

O Lifeone é uma das soluções que mais investe no bem-estar dos seus clientes. Para auxiliar as equipes nas clínicas oftalmológicas, preparamos este artigo. Abaixo, serão apresentados três indicadores que melhoram a experiência do paciente oftalmológico. Confira:
 

1- Classificação de pacientes com tags


Para o gerenciamento mais efetivo de esperas e de ordens de atendimento, é essencial que os pacientes sejam marcados com tags. Por exemplo: tag de demora no atendimento (mais de 60min de espera) e diferenciação entre retornos e primeiras consultas. Assim, o médico tem a liberdade de gerenciar sua agenda como deseja, e a clínica vai encontrando um fluxo de trabalho ao longo do tempo mais automático e mais rápido. 
 

2- Diminuição de processos repetitivos


Na oftalmologia, é comum que exames precisem ser refeitos, ou que entre consultas os médicos chamem pacientes para dar algum tipo de orientação. Então, forma-se aquela fila nos corredores e nas portas dos consultórios, o paciente pode ficar confuso, ou até mesmo interromper o médico ocupado para perguntar quando será chamado. Como evitar essa confusão tão comum?

É simples – incluindo a possibilidade de o próprio médico chamar o paciente direto no painel novamente. Outro processo repetitivo que também pode ser eliminado é o do agendamento de retorno. Por que não, em alguns casos, permitir que o próprio doutor realize a marcação da consulta? Isso ajuda a reduzir o vai-e-vem nos corredores da clínica, e pode auxiliar a equipe de recepção a trabalhar de forma ainda mais efetiva.
 

3- Salvar temporário para alguns exames 


E, por último, o salvar temporário é uma funcionalidade ideal para caso o médico precise refazer algum exame, ou mesmo adicionar observações ao longo do tempo. Assim, o paciente não precisa ficar esperando laudos duplicados serem impressos, ou mesmo respondendo perguntas duplicadas – as mesmas já ficam disponíveis em sistema. Para o médico, essa utilidade o poupa de anotações corridas em papel, além de auxiliar no desenho de um histórico mais completo do paciente.

Tudo o que foi mostrado acima tem o objetivo de melhorar a experiência do paciente oftalmológico, garantindo a ele menos tempo de espera, menos processos confusos e mais atenção e cuidados. Para colocar tudo isso em prática, conte com o Lifeone!
 

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O Lifeone é uma plataforma escalável e integrada para a gestão de sucesso na saúde. Todas as funcionalidades e benefícios citados são suportados e oferecidos pelo Lifeone.

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Editorial, 03.FEVEREIRO.2020 | Postado em Lifeone


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